Återbetalningspolicy

Denna returpolicy gäller för köp gjorda via vår webbplats och är utformad i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning, inklusive Distansavtalslagen.

Öppet köp – 30 dagar

Vi erbjuder 30 dagars öppet köp från den dag du mottagit din beställning. Öppet köp gäller inte för livsmedel eller andra produkter som omfattas av lagstadgade undantag från ångerrätten. Ångerrätten gäller inte för varor som enligt lag är undantagna från ångerrätten. Det gäller exempelvis varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla samt förseglade varor som av hälso- eller hygienskäl inte lämpligen kan återlämnas efter att förseglingen har brutits.

Livsmedel med längre hållbarhet, såsom kaffe, te, godis och andra förpackade produkter, omfattas normalt inte av undantaget enbart för att de är livsmedel. För sådana produkter gäller ångerrätten enligt reglerna ovan, förutsatt att inget annat lagstadgat undantag är tillämpligt.

Vårt frivilliga öppet köp gäller enligt de villkor som anges ovan. Öppet köp påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

För att göra en retur, anmäl returen i vår returportal eller kontakta vår kundservice.

Lagstadgad ångerrätt (14 dagar)

Du har alltid rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl. Ångerfristen börjar löpa från den dag du mottagit varan. Beställer du flera varor som levereras separat räknas fristen från den sista varan. Du meddelar oss ditt beslut att ångra köpet på det sätt du föredrar — via vår returportal, per e-post till info@kindlygiving.se eller per telefon. Det viktiga är att det framgår tydligt att du vill ångra köpet. Du kan också använda Konsumentverkets standardblankett för ångerrätt, men det är inget krav.

När du har meddelat oss att du vill ångra köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar.

Effekter av ångerrätt

Om du ångrar ditt köp återbetalar vi alla betalningar vi har fått från dig, inklusive kostnaden för standardleverans. Om du har valt ett dyrare leveransalternativ återbetalas inte den extra kostnaden.

Återbetalningen sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi fick ditt meddelande om att du vill utnyttja ångerrätten. Vi har rätt att vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka.

Du har rätt att undersöka varan i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om varan har hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt kan vi göra avdrag för eventuell värdeminskning.

Vi rekommenderar att varan returneras i gott skick och, om möjligt, i sin originalförpackning.

Returfrakt

Du som kund står för returfrakten, om inte annat uttryckligen anges. Vid reklamation (felaktig eller skadad vara) står vi för returfrakten.

Återbetalning

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat avtalats.

Vi kan vänta med återbetalningen tills vi mottagit varan eller tills du visat att du skickat tillbaka den.

Reklamation och fel på vara

Om varan är defekt, skadad eller på annat sätt felaktig har du rätt att reklamera den enligt konsumentköplagen. Reklamationsrätten gäller i tre år från det att du tog emot varan. En reklamation som görs inom två månader från det att du upptäckte felet är alltid gjord i rätt tid.

Visar sig felet inom två år från leveransen utgår vi från att felet fanns där redan från början, om vi inte kan visa något annat. Vid ett godkänt fel har du i första hand rätt till avhjälpande eller omleverans, och om det inte sker inom skälig tid till prisavdrag eller att häva köpet.

Kontakta oss på info@kindlygiving.se så snart du kan, och bifoga gärna bilder på felet. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

Specialtillverkade eller personligt anpassade produkter
Varor som snabbt kan försämras eller har kort hållbarhet (exempelvis vissa livsmedel, blommor och växter).
Förseglade hygien- eller hälsoprodukter där förseglingen brutits

Byten

Vi erbjuder inte direkta byten. Vill du byta en vara gör du en retur och lägger en ny beställning.

Detta gäller ångerköp och öppet köp. Vid en godkänd reklamation har du alltid rätt till avhjälpande eller omleverans enligt konsumentköplagen, och då ordnar vi förstås ersättningsvaran åt dig.

Om vi inte kommer överens

Om du inte är nöjd med hur vi hanterat ditt ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se (https://www.arn.se/). ARN prövar tvister kostnadsfritt, och vi följer deras rekommendationer. Du kan också få vägledning av Hallå konsument, Konsumentverkets upplysningstjänst.